Publicaties
Publicaties
- Handboek oplossingsgericht werken bij bezwaar
- Interview met Caroline Koetsenruijter in Binnenlands Bestuur 2020
- Tijdschrift voor Klachtrecht 2019 – Eis professionele klachtbehandelaars
- Interview met Caroline Koetsenruijter in Binnenlands Bestuur 2019
- Tijdschrift voor Klachtrecht 2019 – De beklaagde ambtenaar’
- Tijdschrift Conflicthantering 2019 – ‘Interveniëren in verwaarloosde organisaties’
- Prettig contact met de overheid 1
- Prettig contact met de overheid 2
- Effectrapportage pioniertraject mediationvaardigheden
- Handreiking mediation een luisterend oor
- Stappenplan mediationvaardigheden
- Onderzoek Wmo en mediationvaardigheden
- Tijdschrift voor Klachtrecht 2017 – ‘Formeel of informeel?’ – artikel 1
- Tijdschrift voor Klachtrecht 2017 – ‘Formeel of informeel?’ – artikel 2
- Infographic Intern Klachtrecht
- KlachtWijzer
- RegelWijzer
- Tips: Informeel Overleg
- Belwijzer
