Vertrouwen, verbinden en vakmanschap

Begint nu voor alle professionals werkzaam binnen de overheid.

Koetsenruijter Conflictmanagement & Bemiddeling

‘Als u het er niet mee eens bent dan dient u maar een bezwaar in.’

“Dus jij denkt hier de baas te zijn? Houd je mond en laat mij met rust.”

‘Zijn jullie helemaal gek geworden. Dit pik ik niet!’

‘Als u het niet heel snel oplost dan krijgt dit gesprek een vervelend staartje. Kies maar.’

Herkent u dit?

Ga er maar eens aan staan. Als ambtenaar persoonlijk slecht nieuws brengen, klachten en bezwaren van soms erg gefrustreerde burgers behandelen en omgaan met lastig gedrag zoals manipulatie. Het klinkt zo makkelijk: ‘Bel die burger nou gewoon even op.’ Maar hoe bereid je je voor op een lastig gesprek? Hoe en wanneer stopt je dienstverlening? Hoe houd je voldoende regie?

En wat nou als de problemen liggen binnen het team… En grensoverschrijdend gedrag zoals pesten, roddelen en zelfs fysieke agressie de norm is. De leidinggevende uit rol is en niet meer aanspreekt en medewerkers elkaar beschadigen?

Effectief

Effectievere communicatie, betere dienstverlening, minder procedures en meer tevredenheid van zowel ambtenaar als burger. Dat is waar Instituut KCB voor staat. Wij maken ambtenaren bewust van waar ze goed in zijn en vaardiger in het voeren van lastige gesprekken en conflicthantering. Ook begeleiden wij leidinggevenden en teams waar sprake is van verwaarlozing en de wens is te komen tot genormaliseerd gedrag.

Op maat

Instituut KCB biedt begeleiding, training, coaching en advies op maat. De focus ligt op het contact tussen overheid en burger. Ook interne problematiek verhelpen we graag. Regie op jezelf staat bij ons centraal: ‘Hoe communiceer jij effectief tijdens een lastig gesprek?’ Hoe neem jij je rol?

Ervaren

Instituut KCB werkt sinds 2007 voor en samen met meer dan 120 bestuursorganen en is landelijk bekend als het trainingsbureau voor effectief leren omgaan met lastige gesprekken ‘in primo’ en bij klacht- en bezwaarbehandeling. Daarnaast begeleiden wij managers en managementteams in transitie en interveniëren wij bij teams waar sprake is van regressie, stagnatie en verwaarlozing.

Behoefte aan meer informatie?

Neem dan contact met ons op:

Instituut KCB

Plantsoen 9
2311 KE Leiden

06-45604545
071-8877990

Info@instituut-kcb.nl

14 + 7 =