Over de auteur
Caroline Koetsenruijter (1979) is jurist, mediator en expert op het gebied van conflicthantering. Ze was werkzaam als onderzoeker aan de Universiteit Leiden en als bemiddelaar op de werkvloer bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Sinds 2007 is Koetsenruijter directeur van Instituut KCB www.instituut-kcb.nl dat trainingen en lezingen verzorgt met betrekking tot conflicthantering voor meer dan 130 organisaties.
Caroline werkt voor professionals die regie willen houden bij conflicten, agressie en geweld. ‘Jij moet je bek houden. Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten’ was haar eerste boek.
